Ağır Müşteri Nasıl Bulunur ve Hizmet Verilir?

Herhangi bir tedarikçi için, müşteri hizmet düzeyinin nasıl iyileştirileceğini araştırmak sonsuz bir konudur.Hebei Çin YıldızıGrup her zaman bu açıdan daha iyisini yapmayı ve mükemmel hizmet yoluyla farklılaştırılmış rekabet avantajları oluşturmayı amaçlar. 80/20 kuralına bağlıyız, bu şekilde müşterilerin başarılı olmasına yardımcı olmak için önemli müşteriler için mükemmel hizmet sunma yeteneğini geliştirmeye hevesliyiz.

23 Temmuz'da şirketin düzenlemesi kapsamında Hebei Sinostar Group'un satış müdürü Bay Andy, ağır müşterilerin tanımı, hizmeti ve diğer yönleriyle ilgili son 7 yıllık tecrübesini paylaştı.

Her şeyden önce, Bay Andy tanıttıağır müşteriler nasıl bulunurgrubun yeni çalışanları için. Genel olarak konuşursak, yoğun bir müşteri bulmanın üç adımı vardır.

İlk adım, uzmanlaştığınız ürünü ve sektörü belirlemek;

İkinci adım, pazar ve müşteri tipini belirlemektir;

Üçüncü adım, önemli müşterileri satın alma miktarı ve gelecekteki satın alma potansiyeli ile belirlemektir.

Yeni bir çalışan Hebei Sinostar'a katıldığında, yönetici ürünleri şirketin stratejik planlamasına ve çalışanın fiili durumuna göre tahsis edecektir. Ürünler, bölümlere ayrılmış bir endüstriye veya bir ürün kategorisine ait olabilir. Ürün kategorileri olduğunda, çalışanın girmek istediği endüstriyi belirlemek için pazar araştırması yapması gerekir. Bölgeler sektöre göre tam rekabet piyasası, tekelci rekabet piyasası, oligopol piyasası ve tamamen tekelci piyasa gibi piyasa kategorilerine ayrılmaktadır. Şirketin durumuna göre hangi pazara girileceğini seçmek. Pazar alanını belirledikten sonra, satışlar bölgeden müşteri bilgilerini toplayabilir ve müşteri durumunu araştırabilir. Son olarak, müşterinin satın alma tutarına göre bu müşterinin ürünümüz için ağır bir müşteri olup olmadığını tekrar teyit edebiliriz.

Öyleyse, bir tane bulduğunuzda ağır bir müşteriye nasıl hizmet edersiniz?

Bir yol, kendimizi müşterilerimizle aynı hale getirmektir.

İlk nokta, müşterilerimizin değerlerine uymamız gerektiğidir. İyi hizmetin ilk noktası, müşterilerimizin yaptıklarıyla özdeşleşmek ve onların toplumsal ilerlemeye katkılarının değerini görmektir. Mükemmel hizmetler sunmak için benzer özlemlerle müşteri geliştirme yönü ile tutarlı.

İkincisi, müşterinin çeşitli departmanlarına iyi hizmet vermek istiyorsak, müşteri iş akışını tam olarak anlamamızı ve müşterinin bir siparişi nasıl işlediğini bilmemizi gerektiren müşteri ile benzer organizasyonel yapıya ve iş sürecine sahip olmamız gerekir. müşterinin işi daha hızlı ve daha doğru bir şekilde yapmasına nasıl yardımcı olabileceğimizi bildiğimizi.

Üçüncüsü, öğrenme ve hizmet yeteneğini güçlendirmek, işte kaçınılmaz olarak yeni şeylerle karşı karşıya kalacağız, bu da öğrenmeye devam etme yeteneğine ve istekliliğine sahip olmamızı gerektirir, yeni gereksinimle karşılandığında, eşleştirme yeteneğini elde etmeyi öğrenmeliyiz. yeni gereksinimler. Bu şekilde müşterilerimizin gelişen ihtiyaçlarına uyum sağlayabiliriz.

Son olarak, Bay Andy, müşteri numune hazırlama ve doğrulamasından (APQP), seri üretim parçalarının onay prosedürüne (PPAP), seri üretim hizmetine (SOP) kadar CBIES otomotiv parçaları perspektifinden ilgili hizmet sürecini tanıttı. İlgili içerik, diğer iş departmanlarından meslektaşların büyük ilgisini çekti. Eğitimin son aşamasında diğer departmanlardan meslektaşlarımız görüşlerini ifade eden bir tartışmaya girerler.

Hizmet ilerlemesi sonsuzdur,Hebei Çin YıldızıGrup, çalışmaya ve ağır müşterilere hizmet etme yeteneklerini daha da geliştirmeye devam edecek. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen resmi web sitesini ziyaret edin.