Teori Kılavuzları Uygulaması - Müşteri Analizi.

Belirli bir iş sorununu nasıl analiz edip yaklaşabileceğiniz konusunda kafanız hiç karıştı mı? Bunun çoğu profesyonelin zaman zaman karşılaştığı bir sorun olduğuna inanıyorum, bu yüzden bu makale size biraz ilham verecektir.

5 Mart'ta,Hebei Sinostarbir iç eğitim düzenledi, tema müşteri analizidir. Konuşmacı, Müdür Xu, müşteri analizi adımlarını kendi iş deneyimine göre, "ne", "neden" ve "nasıl" düşünce mantığını izleyerek parçalarına ayırdı. Detaylara bir göz atalım.

1. Müşteri analizi nedir?
Müşteri analizi, müşterinin kurumsal ölçeği, iş kapsamı, tedarik sistemi, kurumsal stratejisi, iş süreci vb. dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere belirli yollarla müşteri geçmişini anlamaktır.

2. Müşteri analizi neden yapılır?
Bilgiyi tam olarak kavramak, makul bir karar vermek, tek taraflı önlemek için

biliş, iş fırsatlarını kaçırmaya yol açar.

3. Müşteri analizi nasıl yapılır?
(1) İnternet araması
(2) Eski müşterilerin portreleri
(3) Soru sorun ve dinleyin

Müdür Xu, müşteri analizinin özel operasyon yöntemlerini canlı vakalar aracılığıyla ayrıntılı olarak açıkladı.

Daha sonra tartışmaya geldi ve yeni meslektaşlar staj deneyimlerine göre sorular sordular. Bazı insanlar soruyor: Neden müşteri analizi yapıyor? Bazı insanlar soruyor: Müşteri ihtiyaçlarını nasıl anlıyorsunuz? Diğerleri soruyor: Müşteriler bana geri dönmezse ne yapmalıyım?

Müdür Chen ve Başkan Yardımcısı Bay Yan ilgili soruları ayrıntılı olarak yanıtladı.

Bunu başka bir açıdan tartışalım. Neden yeni çalışanlar bazı durumlarda ne yapacaklarını bilmiyorlar? Temel sorun, sorunu çözmek için kendi yol gösterici ideolojilerinin olmamasıdır. Peki kendi yol gösterici ideolojinizi nasıl kurarsınız? Bireysel eylemlerin şirketin değerleri çerçevesinde olması gerektiğini biliyoruz, böylece şirketin iş stratejisini bir rehber olarak kullanabiliriz.

Örneğin, iş stratejimizi ele alalım: Odaklanma ve farklılaşma. Bunu bir rehber olarak kullanırsak, pratik sorunlarla karşılaştığımız zaman odaklanmayı ve farklılaşmayı düşünebiliriz. Yeni çalışanın sorduğu gibi: Müşteri analizi neden yapılır? Soruya odaklanma ve farklılaşma perspektifinden cevap verelim.

1. Odak stratejisi, çabalarımızı önemli pazarlara ve müşterilere odaklamamız gerektiği anlamına gelir. Müşteri analizi, müşterinin anahtar pazarımıza ait olup olmadığını, A sınıfı müşteri olup olmadığını onaylamaktır. Ancak iyi bir analizle soruna ne kadar dikkat etmemiz gerektiğini bilebilebiliriz.

2. Farklılaşma stratejisi, müşteriler için farklılaştırılmış hizmetler sunmak ve farklılaştırılmış rekabet avantajları elde etmektir. Sadece müşteri analizinde iyi bir iş yaparak, müşteriler için farklılaştırılmış hizmetler sunmak için hangi Angle'dan karar verebiliriz.

Aynı benzetmeyle, karşılaştığımız herhangi bir pratik sorun iş stratejisi açısından düşünülebilir. Örneğin, müşteri yanıt vermezse ne olur? Bu noktada müşterinin A sınıfı müşterimiz olup olmadığını, müşterinin temel ihtiyaçlarına odaklanıp odaklanmadığımızı, farklılaştırılmış hizmetler sunup sunmadığımızı analiz etmeliyiz? Değilse, farklılaştırılmış değer sağlamak için müşteri ihtiyaçlarını araştırmaya devam etmeliyiz.

Sonuç olarak, tüm sorunları çözmenin tek bir yolu yoktur, yol gösterici ideolojiye göre, vaka-vaka analizi, pratik deneyim birikimi ile birlikte böyle bir düşünme modunda ustalaşır, her türlü sorunla başa çıkabiliriz.

Aşağıdaki düşünce çerçevesi yalnızca referans amaçlıdır.