Sorunlu Zamanlarda Kahramanlar, Anlaşmaları Daha Hızlı Hale Getirmeye Yardımcı Olmak İçin Müşteri Endişelerini Daha Derinlemesine Araştır

Hebei Sinostar Group, şirketin tüm çalışanlarının iş kalitesini ve pazarlama yeteneğini daha da geliştirmek amacıyla, 25 Şubat öğleden sonra Tiger Yılı'nın ilk çevrimiçi eğitimine katılmak üzere iş departmanı, pazarlama departmanı, finans departmanı ve kalite kontrol departmanını düzenledi. Eğitimin teması "Müşterilerin endişelerini derinlemesine araştırın ve anlaşmaları daha hızlı yapın". Şirketin genel müdürü Bay Shi, bu eğitime büyük önem verdi ve grubun yeni yıl sprint'ine tezahürat yapmak için katılımı bizzat denetledi.

Kurslar 5 maddeye ayrılmıştır:

1. Müşteri arka plan araştırmasının üç yönü.

2. Web aramanın 6 boyutunun analizi ve pratik çalışması.

3. CCSA müşteri arka plan araştırma analizi modeli.

4. Müşteri değer analizinin MAN modeli.

5. Müşteri arka plan araştırmasının uygulama senaryoları.

Öğretim görevlisi bize zengin vakalar ve anlaşılması kolay ifadeler aracılığıyla müşteri geliştirme ve bakım için birçok beceri ve yöntem öğretti. Örneğin: 6 ana yöntemi kullanarak müşteri arka plan araştırmasını hızlı bir şekilde nasıl tamamlayacağınız, müşterinin endişelerini derinlemesine nasıl inceleyeceğiniz ve "istediğinizi yaparak" en uygun müşteri talep analizini nasıl tamamlayacağınız; kendi avantajlarınızı göstermek için MAN analiz modelini nasıl kullanacağınız, "yeteneğine göre öğretim" iyileştirme programları ve benzeri sağlaması gereken farklı müşterilerdir. Bu eğitim bize çok fayda sağladı ve bundan çok şey öğrendik. Mevcut karmaşık ve değiştirilebilir uluslararası durumla karşı karşıya kalarak, zorluklar karşısında müşteri bulma bilincini acilen geliştirmemiz gerekiyor. Sadece müşterilerin ihtiyaçlarını müşteriler açısından değerlendirerek müşterilerin "kalbini" hızlı bir şekilde yakalayabileceğimize inanıyoruz. Aynı zamanda, her zaman "Müşterilere hizmet etmek önemsiz bir konu değildir, müşterilere hizmet etmek kendime hizmet etmektir" diye hatırlamalıyız.

GelişimiHebei SinostarGrubun önünde uzun bir yol var, ancak grubun tüm çalışanlarının uzun rüzgara binebileceğine ve dalgaları kırabileceğine, yelkenleri yükseğe asabileceğine ve cesurca ilerleyebileceğine inanıyoruz.